أنواع محددات سلوك المستهلك والعوامل المؤثرة

هناك مجموعة من التحديدات والتفضيلات التي تقررها أقسام التسويق في الشركات المختلفة من أجل فهم ودراسة سلوك المستهلك بشكل جيد وتحليل وتتبع العادات الخاصة به، والتعرف على تفضيلاته المختلفة للعلامات التجارية، وذلك بغرض الوصول إلى قاعدة عملاء بشكل أوسع والمحافظة أيضًا على العملاء الحاليين، ومن خلال السطور المقبلة من هذا المقال سوف نوضح كل ما يخص هذا الموضوع.

محددات سلوك المستهلك والعوامل المؤثرة عليه وأنواعه

يعرف سلوك المستهلك بأنه الفعل الذي يصدر عن المستهلك نفسه والقرار الذي يتخذه بشأن شراء المنتجات، حيث يعتبر هذا السلوك انعكاسًا للشعور الذي يتملكه عند التعرض للمنتجات أو الخدمات، حيث يشير السلوك لكل الخطوات والمراحل التي يمر بها العميل منذ لحظة التفكير في المنتج وحتى عملية الشراء.

دراسة سلوك المستهلك

في دراسات سلوك المستهلك يقوم الباحثون بدراسة المنتجات التي يشتريها الجمهور ويقبل عليها ويتعرفون على عدد المرات التي يشترونها والأسباب التي تجعلهم يقبلون عليها والأماكن التي يشتروها منها، ومن ثم يبدأ الباحثون في تحليل اتجاهات الجمهور وقراراتهم المختلفة تجاه العلامات التجارية والأسواق، وتعتبر دراسات السوق الخاصة بالمستهلك واحدة من الأمور الحيوية التي تعتمد عليها الشركات والتي تساعد في إنشاء استراتيجيات تسويقية فعالة ومناسبة تلبي رغبات واحتياجات المستخدمين وتعلب دورًا كبيرًا في عمليات صنع القرار.

أنواع سلوك المستهلك

يتنوع سلوك المستهلك بناءً على عدة أمور وأنماط مختلفة من بينها السلوك المعتاد للشراء والسلوك الخاص بالبحث المتنوع وسلوكيات الشراء التي تقلل من التنافر وتشمل مشاركة كبيرة في عملية اتخاذ القرار، وفيما يلي سوف نعرض أبرز هذه الأنواع:

سلوك الشراء المتكرر

يعد السلوك المتكرر والمعتاد أحد عمليات الشراء التي يقوم بها المستهلك دون مشاركته فيها بشكل كبير حيث يقوم بشراء المنتج بوعي منخفض وبدون تفكير في نوع المنتج، وينطبق هذا النوع على المنتجات التي يقوم بشرائها المستهلك بشكل منتظم مثل البقالة والخبز وغيرها.

سلوك البحث عن التنوع

يهدف هذا النوع من السلوك إلى تجربة منتجات وعلامات تجارية جديدة في حال عدم وجود اختلافات ملحوظة بين المنتجات فيقوم بشراء المنتج من علامة تجارية جديدة غير التي اعتاد عليها بحثًا عن تجربة جديدة.

سلوك الشراء الذي يقلل من الاختلاف والتنافر

هذا النوع من السلوك يشير إلى مشاركة المستهلك بصفة كبيرة في عملية الشراء مع عدم القدرة على تحديد الاختلافات في العلامة التجارية ويتخذ قراره هنا وهو يخشى الشعور بالندم على اختياره ويعرف هذا السلوك بالتنافر لأنه يحدث عند اتخاذ القرار مثل أن يقوم العميل بمراجعة الكثير من المعلومات حول الهاتف ومقارنته بأنواع أخرى قبل اتخاذ القرار الأخير.

سلوك الشراء المعقد

يتم حدوث هذا النوع من السلوك في حال قام المستهلك بشراء غالي الثمن ونادرًا ما يتم شرائه في الوقت نفسه، يبدأ المستهلك بمشاركة عملية الشراء قبل البدء في الاستثمار به مثل أن يقرر المستهلك شراء منزل أو سيارة جديدة ويعمل بحُا شامل عنها قبل أن يقوم باتخاذ القرار النهائي له بالشراء، وسمي معقدًا لأنه لا يتم بشكل سريع ويحتاج فيه العميل أو المستهلك إلى وقت طويل وكافِ حتى يقوم بدراسة الموضوع بشكل أوسع وأشمل من كل الجهات.

وفي الختام نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا بعنوان محددات سلوك المستهلك والعوامل المؤثرة عليه وأنواعه والذي تمكنا من خلاله من عرض كل المعلومات التي تفيد في التعرف على سلوك المستهلك وأنواعه التي تعمل على التأثير في عملية الشراء.